服务是永恒的访连云港双星汽车销售服务有限公司总经理张作年串口线
时间：2022/12/02 14:51:35 编辑：
服务是永恒的——访连云港双星汽车销售服务有限公司总经理张作年
连云港是我国沿海重点开放港口城市，这里物产丰富，是江苏省粮棉油料重要产区和水产养殖基地及花生主产区;这里商贸繁荣，是苏北、鲁南地区商贸中心;这里区位特殊，是新亚欧大陆桥陇海铁路及霍连高速公路的起点，连云港是我国大型天然良港，是以对外贸易为主的综合性国际贸易枢纽港，物流业非常发达，也是国内知名重卡重点经营的热点地区;而华菱重卡全国优秀服务商——双星汽车销售服务公司就在这片热土上成长壮大。
作为华菱重卡全国优秀服务商，双星总经理张作年愉快地接受了笔者的采访。他侃侃而谈，介绍说：“连云港双星汽车销售服务有限公司，现有员工近百人，公司总部设在连云港市经济技术开发区，有三个分厂，分别设在东海县、赣榆县和连云港市内，双星公司一年的车辆保内和保外技术服务营业额近2000万元，华菱车的技术服务量每年在2500台次左右，仅华菱配件的量一年在200多万元。在连云港汽车服务行业，就目前来看，双星是技术人员最多，服务功能最全、知名度最高的服务公司。”
连云港双星汽车销售服务有限公司总经理张作年
双星为什么在汽车服务领域做得好做得大呢?在与张总的交谈中，笔者感受和领悟到其中的一二，那就是以用户为中心，创新服务体系，延伸服务范围。
张总说：“2008年刘汉如董事长提出了华菱大服务体系建设的理念，我们在服务实践中做了一些探索和尝试。2009年初双星与润安汽车销售公司联合组建了4S店，把双星技术服务优势与润安的市场网络优势结合起来，优势互补，经过两年的实践，收到非常好的效果，实现了双赢。连云港核电站一次性购买20台华菱自卸车，我们组织精干技术人员主动上门做服务，做新车维护，不要报酬，不计得失，主要目标就是一个，把华菱品牌推出去。用户对我们的做法非常认可，也非常感动。赣榆县有个用户叫张永禄，他是做矿石运输的，一次车子出了事故，我们及时赶到，联系道路清障车把他的车子从高速公路上拖下来送到我们的服务站，同时联系保险公司作理赔。车辆维修半天完不成的，中午我们免费为驾驶员提供工作餐，华菱车底盘质量很过硬，有的用户上装出了问题，我们主动和改装厂协调，在最短的时间内为用户解决问题。我们这样做是让用户感到用华菱车有了事就有人管，把服务向前延伸，这是个双赢，用户方便了我们的服务业务量就大了。”
双星总经理张作年今年48岁，从18岁高中毕业开始就开汽车、维修汽车至今做服务已30年了。他与汽车结缘是子承父业，张总的父亲是老革命，参加过渡江战役，参加过抗美援朝，并且一辈子搞汽车，开汽车、维修汽车，既是驾驶员又是修理工。张作年传承了父亲对革命事业严格认真、严谨的工作作风，他爱学习肯钻研，2006年通过全国统一考试，获得了汽车维修高级技师资格，不仅是实践磨砺出来的行家里手，还是汽车技术服务领域高精尖人才。正当张作年青壮年人生好年华阶段，遇上了改革开放好时光，1993年张总31岁，他走上创业之路，脱离集体企业，创业干个体。从小作坊做起，一步步发展干到连云港市最大也是最好的汽车技术服务企业，并且是江苏省惟一一家潍坊发动机、法士特变速箱的技术服务中心站。2011年张总准备在连云港市再建一个分站，让华菱车卖到哪，双星的服务就到哪。
采访中，张总说了一句非常深刻的话。他说：“服务和销售不同，销售伴随国家经济发展形势起伏变化，而服务是永恒的。”这体现出张总对自己事业的忠诚和喜爱。由此，我想到《商用汽车》杂志主编于晶在2011年第一期卷首语中的一段话：城市可以让生活更美好，但要支持庞大的城市体系运转，物流的顺畅和科学是首先要解决的问题。在这个过程中，商用车应该首当其中，对需求进行细分和专业化应对，这是必然趋势。服务将决定着下一轮竞争的成败。张总说服务是永恒的，因为服务将决定下轮竞争的成败。